Nuestras piezas elaboradas a mano no son aptas a cambios ni devoluciones, salvo que el artículo presente un defecto de calidad.
Productos hechos a mano
Condiciones para aplicar:
- No deben haber pasado más de 7 días calendario desde la recepción del pedido.
- El producto no debe haber sido lavado.
- Se debe devolver la pieza (los costos de envío serán asumidos por nuestra parte)
- Debe conservar su bolsa de almacenamiento (en la cual es entregado el producto).
- No debe presentar alteraciones visibles por mal uso.
Qué cubre la garantía:
- Desprendimiento de herrajes (mosquetones, broches, argollas, placa) por falla en el ensamble original.
- Desprendimiento anormal del tejido sin haber sido sometido a mal uso.
- Equivocación en referencia o color.
Qué no cubre la garantía:
- Alteraciones o daños ocasionados por mal uso.
- Diferencias leves de color causadas por la iluminación o pantallas.
- Casos que no hayan sido reportados oportunamente y con evidencia.
Recomendaciones:
- Si notas algo inusual en el momento de recibir tu pedido, por favor guarda evidencia fotográfica y videográfica, esto facilitará la verificación del caso asegurando que el proceso sea más ágil y efectivo.
- Las reclamaciones por daños atribuibles al transporte deberán reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Otros productos (no hechos a mano)
Cambios:
- Los productos en buen estado se pueden cambiar dentro de los 5 días calendario posteriores a su recepción, siempre que conserven el embalaje original intacto. (los costos de envío serán asumidos por el cliente)
- Si recibe un artículo defectuoso, puede solicitar el cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a su recepción. Las reclamaciones por daños atribuibles al transporte deberán reportarse dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.
Devoluciones:
- Aplica solamente en caso de recibir un artículo defectuoso, se dispone de 3 días calendario posteriores a su recepción.
- Para aplicar a una devolución por favor ponerse en contacto al correo hobo.col1@gmail.com y enviar evidencia fotográfica y videográfica, indicando los detalles de su pedido y el motivo de la devolución.
Hobo se reserva el derecho de evaluar cada caso de manera individual antes de aprobar una garantía. Además, de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política, y solicitar información o evidencia adicional cuando lo considere necesario.